سياسة التبديل و الإسترجاع
في مستديم، نضع رضاك وثقتك في مقدمة أولوياتنا. ونؤمن بأن تجربة الشراء يجب أن تكون مريحة وآمنة، لذا وضعنا سياسة استرجاع واضحة ومرنة لتناسب احتياجاتك:
الشروط العامة للإرجاع
- يحق للعميل طلب إرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية مع التغليف والتعبئة الكاملة.
- لا يُقبل إرجاع المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو التي لا تحتوي على التغليف الأصلي.
- لا يقبل ارجاع منتجات العناية و التجميل و الأطعمة ، الا في حالة وجود عيب في المنتج
- في حال الغاء الطلب قبل أن يتم شحنه ، يحق للعميل استرجاع كامل المبلغ ، اما في حال شحن الطلب ، تخصم رسوم الشحن من قيمة الإرجاع، و يتم ارجاع قيمة المنتجات فقط بعد أن تصل لنا سليمة.
آلية طلب الإرجاع
- يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب لتقديم طلب الإرجاع.
- سيتم مراجعة الحالة والتأكد من مطابقة الشروط.
- في حال الموافقة، سيتم ترتيب استلام المنتج من العميل .
- بعد استلام المنتج وفحصه، تتم معالجة إعادة المبلغ خلال 3 إلى 7 أيام عمل.
المنتجات غير المؤهلة للإرجاع
- المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها.
- المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض أو تخفيضات خاصة.
- المنتجات الشخصية مثل مستحضرات التجميل، والعناية بالبشرة، والعناية الصحية و الأطعمة.
الاسترداد المالي
- يتم استرجاع المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.
- لا يتم ارجاع مبلغ الشحن ، الا في حال وجود عيب في المنتج
- في حال تم الدفع عبر بطاقة ائتمانية أو محفظة إلكترونية، قد تختلف مدة ظهور المبلغ في حسابك حسب البنك.
ملاحظات مهمة
- يُرجى الاحتفاظ برقم الطلب وفاتورة الشراء لتسهيل المعالجة.
- في حال استلام منتج تالف أو غير مطابق للطلب، يرجى إبلاغنا خلال ٣ ايام من استلام الطرد.
- نحتفظ بحق رفض أي طلب إرجاع لا يتوافق مع الشروط أعلاه.
🎧 للتواصل مع فريق الدعم:
📧 البريد الإلكتروني: info@mustadeem.ae
واتساب : 971545151904