سياسة التبديل و الإسترجاع

في مستديم، نضع رضاك وثقتك في مقدمة أولوياتنا. ونؤمن بأن تجربة الشراء يجب أن تكون مريحة وآمنة، لذا وضعنا سياسة استرجاع واضحة ومرنة لتناسب احتياجاتك:

الشروط العامة للإرجاع

  • يحق للعميل طلب إرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
  • يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية مع التغليف والتعبئة الكاملة.
  • لا يُقبل إرجاع المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو التي لا تحتوي على التغليف الأصلي.
  • لا يقبل ارجاع منتجات العناية و التجميل و الأطعمة ، الا في حالة وجود عيب في المنتج
  • في حال الغاء الطلب قبل أن يتم شحنه ، يحق للعميل استرجاع كامل المبلغ ، اما في حال شحن الطلب ، تخصم رسوم الشحن من قيمة الإرجاع، و يتم ارجاع قيمة المنتجات فقط بعد أن تصل لنا سليمة.

آلية طلب الإرجاع

  • يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب لتقديم طلب الإرجاع.
  • سيتم مراجعة الحالة والتأكد من مطابقة الشروط.
  • في حال الموافقة، سيتم ترتيب استلام المنتج من العميل .
  • بعد استلام المنتج وفحصه، تتم معالجة إعادة المبلغ خلال 3 إلى 7 أيام عمل.

المنتجات غير المؤهلة للإرجاع

  • المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها.
  • المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض أو تخفيضات خاصة.
  • المنتجات الشخصية مثل مستحضرات التجميل، والعناية بالبشرة، والعناية الصحية و الأطعمة.

الاسترداد المالي

  • يتم استرجاع المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.
  • لا يتم ارجاع مبلغ الشحن ، الا في حال وجود عيب في المنتج
  • في حال تم الدفع عبر بطاقة ائتمانية أو محفظة إلكترونية، قد تختلف مدة ظهور المبلغ في حسابك حسب البنك.

ملاحظات مهمة

  • يُرجى الاحتفاظ برقم الطلب وفاتورة الشراء لتسهيل المعالجة.
  • في حال استلام منتج تالف أو غير مطابق للطلب، يرجى إبلاغنا خلال ٣ ايام من استلام الطرد.
  • نحتفظ بحق رفض أي طلب إرجاع لا يتوافق مع الشروط أعلاه.

🎧 للتواصل مع فريق الدعم:

📧 البريد الإلكتروني: info@mustadeem.ae

واتساب :  971545151904

سلة المشتريات

عربة التسوق فارغة

يمكنك تصفح جميع المنتجات المتاحة والشراء منها في المتجر.

العودة الي التسوق
العربية