سياسة استرداد المبالغ المدفوعة وعمليات الإرجاع

نظرة عامة على سياسة الاستبدال والإرجاع

تستمر سياسة الاستبدال والإرجاع لدينا لمدة 30 يومًا. إذا مر 30 يومًا على تاريخ شرائك، لا يمكننا أن نقدم لك استردادًا كاملاً أو استبدالًا.

لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون غير مستخدم وفي نفس الحالة التي استلمته بها. يجب أن يكون أيضًا في عبوته الأصلية.

يُستثنى عدة أنواع من السلع من الإرجاع. لا يمكن إرجاع السلع القابلة للتلف مثل الطعام، الزهور، الصحف، أو المجلات. كما أننا لا نقبل المنتجات التي تعتبر سلعًا حميمية أو صحية، المواد الخطرة، أو السوائل أو الغازات القابلة للاشتعال.

عناصر إضافية غير قابلة للإرجاع:

• بطاقات الهدايا
• منتجات البرامج القابلة للتنزيل
• بعض مستلزمات الصحة والعناية الشخصية

لإكمال عملية الإرجاع، نطلب إيصالاً أو إثبات شراء.

يرجى عدم إعادة مشترياتك إلى الشركة المصنعة.

هناك حالات معينة يتم فيها منح استرداد جزئي فقط:

• كتاب به علامات استخدام واضحة
• قرص مضغوط (CD)، قرص DVD، شريط VHS، برنامج، لعبة فيديو، شريط كاسيت، أو سجل فينيل تم فتحه.
• أي عنصر ليس في حالته الأصلية، أو تالف، أو مفقود أجزاء لأسباب لا تتعلق بخطئنا.
• أي عنصر يتم إرجاعه بعد أكثر من 30 يومًا من التسليم.

المبالغ المستردة (Refunds)

بمجرد استلامنا لمرتجعك وفحصه، سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا لإعلامك بأننا قد استلمنا العنصر الذي أرجعته. سنبلغك أيضًا بالموافقة أو الرفض على استرداد أموالك.

إذا تمت الموافقة، فسيتم معالجة المبلغ المسترد، وسيتم تطبيق رصيد تلقائيًا على بطاقتك الائتمانية أو طريقة الدفع الأصلية، في غضون عدد معين من الأيام.

استرداد مبالغ متأخرة أو مفقودة

إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد، فراجع حسابك المصرفي أولاً.

ثم اتصل بشركة بطاقتك الائتمانية، قد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن يتم تسجيل المبلغ المسترد رسميًا.

بعد ذلك، اتصل بالمصرف الذي تتعامل معه. غالبًا ما يكون هناك بعض الوقت للمعالجة قبل أن يتم تسجيل المبلغ المسترد.

إذا قمت بكل هذا ولم تستلم المبلغ المسترد بعد، يرجى الاتصال بنا على {عنوان البريد الإلكتروني}.

سلع التخفيضات

يمكن استرداد قيمة السلع ذات السعر العادي فقط. لا يمكن استرداد قيمة سلع التخفيضات.

الاستبدال

نحن نستبدل العناصر فقط إذا كانت معيبة أو تالفة. إذا كنت بحاجة إلى استبدالها بنفس العنصر، أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا على {عنوان البريد الإلكتروني} وأرسل العنصر الخاص بك إلى: {العنوان الفعلي}.

الهدايا

إذا تم وضع علامة “هدية” على العنصر عند الشراء وتم شحنه إليك مباشرة، فستتلقى رصيد هدية بقيمة مرتجعك. بمجرد استلام العنصر المرتجع، سيتم إرسال شهادة هدية إليك بالبريد.

إذا لم يتم وضع علامة “هدية” على العنصر عند الشراء، أو إذا قام مقدم الهدية بشحن الطلب لنفسه لتقديمه لك لاحقًا، فسنرسل المبلغ المسترد إلى مقدم الهدية وسيكتشفون أمر الإرجاع.

شحن المرتجعات

لإرجاع منتجك، يجب عليك إرسال منتجك بالبريد إلى: {العنوان الفعلي}.

ستكون مسؤولاً عن دفع تكاليف الشحن الخاصة بك لإرجاع العنصر الخاص بك. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. إذا تلقيت مبلغًا مستردًا، فسيتم خصم تكلفة إعادة الشحن من المبلغ المسترد.

اعتمادًا على مكان إقامتك، قد يختلف الوقت الذي يستغرقه وصول منتجك المستبدل إليك.

إذا كنت تقوم بإرجاع عناصر أغلى ثمنًا، فقد تفكر في استخدام خدمة شحن قابلة للتتبع أو شراء تأمين شحن. لا نضمن أننا سنستلم العنصر الذي أرجعته.

هل تحتاج إلى مساعدة؟

اتصل بنا على {البريد الإلكتروني} لطرح الأسئلة المتعلقة بالمبالغ المستردة والمرتجعات.